UX och användbarhet: Vad är skillnaden?

Skillnaden mellan UX och användbarhet går ofta obemärkt förbi, eftersom de är liknande termer och båda är relaterade till användarupplevelsen.
Även om de har många punkter gemensamt, har dessa två discipliner skillnader som vi gärna vill belysa. Innan vi börjar, låt oss snabbt definiera två begrepp:

Vad är UX?

UX är processen att förbättra användarupplevelsen i alla aspekter av interaktionen mellan en person och en produkt, tjänst eller företag . Det är väldigt likt kundupplevelsen, men i det här fallet är kunden slutanvändaren av en webbsida, en mobilapplikation eller en produkt. 

Vad är användbarhet? 

Användbarhet avser den funktionella delen av produkten och dess effektivitetsgrad . Det vill säga om en produkt är intuitiv, lätt att använda och uppfyller användarnas förväntningar. Användbarhet har som huvudmål att användare kan utföra de uppgifter de behöver utföra utan att uppleva svårigheter eller frustration, och att allt sker naturligt och smidigt. 

  

measure the activity

 

Vad är skillnaden mellan UX och användbarhet? 

En av de viktigaste skillnaderna mellan dessa två terminologier är deras huvudsakliga syfte.

 

UX design ans Usability

Användbarhet mäter hur lätt en produkt är att använda.

Huvudmålet med användbarhetsdesign är att säkerställa att en produkt eller webbsida är lätt att använda. På webbsidor kan dålig användbarhet yttra sig på många sätt, men de flesta problem det genererar är relaterade till dåliga länkstrukturer, för mycket text eller komplicerad navigering.  

För att ta reda på om ett gränssnitt har bra användbarhet eller inte kan vi börja med att ställa oss ett par enkla frågor:

  • Kan min användare slutföra en uppgift på bara några få klick?
  • Kan min användare förstå mitt gränssnitt på några sekunder?

Om svaret är nej, är det dags att föreslå och implementera en förbättring av användbarhetsdesignen för vår produkt. 

För att ge dig ett exempel på vad dålig användbarhet är, är här en webbsida känd bland designers för att vara ett bra exempel på vad bra användbarhet inte är: http://thebiguglywebsite.com/. 

UX mäter känslan som genereras av produkten. 

Oavsett om det är roligt, frustrerande eller tillfredsställande, refererar UX till den övergripande känslan som en användare har när han interagerar med ett företag som helhet. Ja, hela företaget. Inte bara interaktionen med en webbplats eller produkt, utan allt före, under och efter den interaktionen. Om användbarheten mäter användarvänligheten för en produkt, omfattar användarupplevelsen produktens användbarhet, dess funktionalitet, tillförlitlighet, värde, utseende och nöje. 

Användbarhet: konkret och fokuserad. 

Användbarhet är en begränsad och specifik term, som endast refererar till en av de många aspekter som utgör användarupplevelsen. Av den anledningen är ett av de bästa sätten att se det genom att separera det från varumärket som det tillhör.  

UX: brett och holistiskt UX

Jämförelsevis är användarupplevelse ett brett begrepp som omfattar alla aspekter av slutanvändarens interaktion med företaget, tjänsterna och produkterna det erbjuder. Eftersom den är så bred och omfattande kan användarupplevelsen vara bra på vissa områden och dålig på andra, samtidigt som användbarheten alltid kommer att vara tydlig och kortfattad.  

Trots deras skillnader är det viktigt att förstå att det finns ett nära samband mellan dessa termer, särskilt eftersom god användbarhet bidrar till en bra användarupplevelse . Det vill säga produkter med bra användbarhet är bekväma och får användarna att må bra av att använda dem. Denna positiva känslomässiga upplevelse ger glädje, vilket i sin tur översätts till en bra användarupplevelse med både produkten och företaget.  

Vettigt, eller hur?  

 

UX and UI Novicell

 

Låt oss se ett praktiskt exempel. 

Linus går in på en e-handelswebbplats för kläder för att han vill köpa en ny jacka. Han hittar snabbt tröjasektionen och där kan applicera filter baserat på specifika söktermer. Fram till denna punkt har han haft en bra erfarenhet eftersom webbplatsen har en hög användarvänlighet som guidar honom genom den enklaste och minst mödosamma vägen.

Linus bestämmer sig för att inte göra köpet vid den tidpunkten och återvänder senare och letar efter mer information. Han har en mycket specifik fråga och bestämmer sig för att det blir lättare att kontakta företaget med hjälp av kontakttelefonnumret som finns på webben. När han ringer ställer de honom på kö och efter 20 minuters väntan blir han trött och bestämmer sig för att lägga på. Linus har haft en dålig erfarenhet av kundservice och är frustrerad, men efter det misslyckade försöket återvänder han till webbplatsen och navigerar utan ansträngning genom tydliga rubriker och länkar och en bra informationsinfrastruktur. I allmänhet har hans upplevelse inte varit hemsk eftersom webbplatsen hade bra användbarhet, så han bestämmer sig för att slutföra köpet.

Användbarhet var ett nyckelelement i sök- och köpprocessen för produkten som Linus ville ha, eftersom det gjorde upplevelsen snabb, enkel och intuitiv. Allt annat är UX – Linus erfarenhet av företaget från början till slut. 

Användbarhet och tillgänglighet

Vi har fastställt att bra UX inkluderar bra användbarhet, men bra användbarhet kräver också god tillgänglighet. Tillgänglighet strävar efter att en produkt inte bara ska ha god användbarhet, utan också vara inkluderande och trevlig för användarna, oavsett deras kompetens eller de enheter de använder för att komma åt den.

Av denna anledning, för att uppnå största möjliga användbarhet, måste vi se till att designen även tar hänsyn till tillgänglighet.

 

Tillgänglighet är viktigt. 

 

Tillgänglighet är likvärdigt med tillfredsställelse  

Idag mäter många användare sin tillfredsställelse utifrån företagets digitala upplevelse, så ju bättre och mer tillgänglig upplevelsen som vår webbplats erbjuder, desto nöjdare blir våra kunder.

Tillgänglighet förbättrar SEO

När innehållet presenteras på ett mer organiserat, begripligt och tillgängligt sätt är det mycket lättare för Google att hitta och utvärdera vår webbplats. Den här typen av innehåll ökar inte bara tillgängligheten på webben utan gör den också mer SEO-vänlig .

Tillgängligheten är reglerad

Att följa de senaste riktlinjerna för webbtillgänglighet (WCAG 2.1) är redan ett juridiskt krav för offentliga organisationer. Detta omfattar alla offentliga mobilappar och kommer från juni 2025 att omfatta alla privata företag.

 

Det är en sak att skapa webbplatser som folk tycker om att använda; en annan sak är att skapa webbplatser som alla kan använda. Våra UX-designers är tillgänglighetsexperter och kan arbeta med dig för att skapa en sida som konverterar och är tillgänglig för alla. Vi arbetar med många aspekter av användbarhet, UX och tillgänglighet, och vi designar holistiskt för att förstå deras koppling till användarupplevelse, användbarhet och webbprestanda.

 

 

Hur kan vi hjälpa dig?

Skicka ett mail så svarar vi så snart som möjligt