NY WEBBPLATS

Kamstrup

Nu hittar kunderna den produkt de vill ha mycket snabbare

Intelligenta mätlösningar

Kamstrup har för närvarande anställda i mer än 20 länder över hela världen. Visionen är att vara världens ledande leverantör av intelligenta mätlösningar för energi- och vattenförbrukning. Detta ska bland annat ske genom en djup kundförståelse, som allt oftare tar sin början och fortsätter på Kamstrup.com. Att göra Kamstrup.com till en naturlig språngbräda för kunden skall bli mer intresserad av att göra affärer med Kamstrup var precis vad Novicell ombads hjälpa till med.

Önskemålen

 

Kamstrup ville:

  • ge användarna på hemsidan en mer individuell upplevelse med enklare tillgång till rätt produkter
  • ha en ny informationsarkitektur där innehållet samlas i olika sektioner
  • få större kontroll över plattformen och systemen, till exempel med tydliga regler för vem som har tillgång och kan redigera i innehåll

Lösningen

 

Kamstrup har valt Sitecore som CMS-plattform. Viljan från Kamstrup att bygga sektioner för olika målgrupper, t ex vattenförsörjning, värmeförsörjning och strömförsörjning stöds fullt ut av Sitecore. Det ger också stora möjligheter att arbeta med personliga meddelanden. 

Kunder från hela världen behöver hitta relevant innehåll

Besökare på Kamstrup.com är kunder från många olika delar av världen. De letar efter värmemätare, vattenmätare, elmätare och ett brett utbud av andra produkter från Kamstrup. Det finns därför en stor risk att bristande struktur på hemsidan kan bidra till att användaren tappar överblicken. Detta löses genom att dela upp hemsidan i olika sektioner, så att vattenförsörjningsföretag snabbt hittar relevanta produkter och information bara för dem, och sedan även för andra typer av verktyg. Novicell tog sig an uppgiften som en totalentreprenad, där allt innehåll på hemsidan gicks igenom och redigerades. Långa texter gjordes kortare, skarpare och mer talspråkliga.

Det har även arbetats med design och UX på hemsidan, så det är nu väldigt intuitivt att navigera vilket gör det enkelt för användaren att läsa mer om relevanta produkter. Först när användaren läser de längre beskrivningarna kommer en popup-meny att erbjuda nyhetsbrev. Det har genererat fler prenumerationer på nyhetsbreven än tidigare, där popup-menyerna dök upp i början av besöket, och ofta vid en tidpunkt då användaren fortfarande sökte efter önskad produkt och erbjöds därför inte rätt nyhetsbrev.

På Kamstrup.com kan du söka på 15 olika språk. Många sökningar gav inga resultat tidigare. Dessa barriärer fick många användare att ge upp tidigt. Den digitala lösningen, som skulle vara en hjälp och en fördel för både kunden och Kamstrup, gjorde att alltför många användare ”gick vilse”. Med den nya lösningen mer än halveras antalet sökningar där kunden får "noll matchning".

Vi letade efter en digital byrå som var tekniskt skickliga och som kunde fungera som en strategisk partner. De ska kunna hjälpa till att lyfta våra digitala kundnära lösningar. Det fick vi med valet av Novicell.

Novicell är en partner som jobbar strategiskt och kommersiellt ända från idékonceptet till genomförandet och som ständigt kommer med idéer till förändring och förbättringar.

Anne-Li Kathrine Damhus Korsgaard, Digital Manager, Kamstrup 

De interna vinsterna

Att genomför en heltäckande genomgång och uppdatering av en kundnära hemsida öppnar också för möjligheten att förändra en del interna arbetsflöden och processer – och inte minst städa upp. I samband med den nya Sitecore-lösningen utnyttjade Kamstrup möjligheten att även skapa tydliga linjer för innehållsägande internt.

I stället för att "släcka bränder" och leta efter innehåll finns det nu fullständig kontroll över plattformen, sektionsstrukturer, ägandeskap och åtkomster. Bland annat har antalet anställda med tillgång till systemet minskat kraftigt och därmed har även en viktig språngbräda lagts för att behålla överblick och innehållsägande.

 

 

 

 

 

 

Vill du höra mer om lösningen för Kamstrup?

Vill du veta mer om Sitecore eller möjligheterna att bygga olika kunduniversum i Sitecore, vänligen kontakta mig.